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“宋大姐,您放心,我们保证解决漏水问题!”近日,在金华市婺城区城西街道民情民访代办服务站,两双和解的手握在一起。当天,在宋大姐团队的调解下,市民彭利容因楼上厕所改造导致她的字画装裱店漏水的事情得以解决。(9月29日,浙江日报)
金华市婺城区探索党建引领社会治理创新,推出民情代访代办“红色代办员”制度,专解群众烦心事、棘手事,打通服务群众“最后一公里”,将矛盾化解在基层。
积极回应群众诉求,提高群众满意度。为了让群众少跑腿甚至不跑腿,金华市婺城区创新“红色代办员”。代办代跑民生事项、化解矛盾纠纷,考验的不仅仅是党员干部的作风、能力、水平,更需要党员干部以更实、更细、更精准的服务,要坚持奔着问题去,直击矛盾要害不等不拖,抓住问题关键快速解决。要始终以群众满意为导向,带着党和政府的关怀,及时回应群众诉求,不断提高为人民服务的满意度。
干部沉下去,民心聚起来。“红色代办员”制度有利于促进基层干部改进联系服务群众的方式,拓宽社情民意反映渠道,建立有效的利益协调机制、矛盾处理机制和社会管理机制,引导群众规范有序地参与社会治理,推动党委、政府决策公开化、民主化,提升基层工作的透明度,规范基层权力运行,使基层党组织的群众基础更加牢固。“红色代办员”制度倒逼党员干部到一线实地查看,变坐等上访为主动下访,推进问题现场解决,这种“接地气”的工作方式能够赢得群众认同,最大限度凝聚起干部群众同心同德奔小康的合力。
“红色代办员”制度给群众带来了方便,在服务群众过程中,要定期开展全覆盖隐患排查,做到在第一时间掌握“苗头”,加强“预警”,细化举措预案,做好稳控工作;要畅通群众反映问题的渠道,快速解决群众合理诉求,落实“代办”制度,为群众排忧解难,及时将事项办理情况反馈给群众,把群众矛盾化解在萌芽状态,促进政府与群众的良性互动,从而实现基层“善治”目标。(李思琪)