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“原本我只是抱着试一试的态度,没想到银行还能上门服务。”9月25日,为帮助突发脑梗的客户赎回理财产品,兴业银行上海分行员工虞贤明上门服务,缓解看病用钱的燃眉之急。着眼于民生大事小情,持续提升营业网点服务质量,兴业银行上海分行让暖心服务跳出“三尺柜台”,以实际行动传递金融温度。
“感谢银行工作人员专门为我的母亲跑一趟。”一位客户在家中对兴业银行员工虞贤明连连夸赞。原来,这位客户的母亲突发脑梗,他急需为母亲赎回即将到期的理财产品。但由于母亲未留手机号,产品无法通过手机银行赎回。虞贤明在了解客户的业务需求和实际困难后,立即将这一情况上报,并决定“特事特办”,在依法合规、风险可控的前提下,他携带移动发卡机、营销pad等便携式智能服务终端,为客户办理了相关业务,将金融服务直接送到家,获得了客户家属们的一致称赞。
一直以来,兴业银行上海分行坚持把方便客户作为工作的出发点与落脚点,聚焦客户“急难愁盼”问题,不断创新服务形式,优化服务流程,着力满足特殊群体金融需求,有效提升广大群众的幸福感和获得感。
在兴业银行上海分行,关爱老人、帮助老人的故事不止于厅堂。一位年逾八旬的老人拄着拐杖踏入了网点,经了解,老人家因个人原因需要将一笔钱转到其他银行,并开张本票。在确认老人身体无恙后,工作人员雍靓便开始耐心引导老人办理业务。业务办理完成后,雍靓得知老人独自居住,他担心老人在回家路上中暑,随即呼叫厅堂人员联系了社区民警,通知老人家的女儿来网点接他,确保老人能够平安归家。
“兴业银行的工作人员不仅办理业务高效有耐心,还很关心我的身体状况,让我感受到了家一般的温暖。你放心,有他们在我一定平安。”老人对来网点接他的女儿赞扬地说道。
在柜台内,雍靓始终用热情、真诚的态度为每一位到店客户提供耐心体贴的服务;在柜台外,雍靓同样为客户多想一步,用实际行动让温暖跳出“三尺柜台”之外,一路延续至客户所在之处。
群众事无小事,点滴行动见初心。一直以来,兴业银行上海分行着眼于民生大事小情,积极践行社会责任,持续提升营业网点服务质量,为客户解决各类业务难题。(光明日报全媒体记者任鹏 通讯员 魏娜)