最近，浦东惠南镇西门锦绣苑西苑小区的阳性感染者终于“归零”，居民刘亚兵也回到了岗位上，作为浦东城管国际旅游度假区中队的副中队长，继续支援其他街镇的防疫工作。3月份上旬，小区发现阳性感染者，刘亚兵被封控在家，但他也没闲着，意外成了“红心志愿队”的创始人。

　　和上海不少小区一样，刘亚兵家所在的浦东惠南镇西门锦绣苑西苑小区也碰到了糟心事：居委会干部被隔离在隔壁小区，物业人手又不够，住着1400多人的小区一下子失了“主心骨”，防疫局面变得复杂困难。

　　刘亚兵或许是小区里最早得知这件“糟心事”的居民。那是3月11日晚上，刘亚兵接到了来自惠南镇城管中队同事的电话：“刘队，我们来给你们小区做核酸了，居委被封联系不上，只能请你帮忙，我们接了医生马上过来，拜托啦！”

　　挂掉电话，刘亚兵穿上制服，一路小跑来到小区东门口，与赶到的城管队员讨论核酸检测动线，借来扩音喇叭录制核酸检测通知。因为小区处于封控状态，城管队员只能在外围帮忙，刘亚兵一人在小区内协助核酸检测工作。

　　这是他承担抗疫志愿服务的第一个任务，但完成得不尽如人意。那天晚上，他用喇叭把邻居们叫到楼下做核酸，从半夜11点一直忙活到第二天凌晨3点，等他终于回到家里躺下，却迟迟无法入睡。核酸现场的一幕幕，在脑海中重现：现场秩序混乱、精确住户数无从知晓、居民核酸采样率无法保证、居民们的抱怨……这些都令他有一丝泄气。

　　“核酸检测的组织比我想得要复杂，单靠一个人的力量远远不够。”况且，这还是小区封控之后的第一次全员核酸检测，想到这，刘亚兵决定把更多人拉进志愿团队，首先想到的就是同行。第二天一早，他就召集同样在小区隔离的城管队员周瑜、朱盛辰，成立“城管志愿小分队”，接手了小区的防疫工作。

　　三个人又在微信群里发动居民加入志愿团队，只用了半天就招募到50多人。起初，三个人也有迟疑。“我在群里和邻居们说，我们三个人是城管队员，号召大家参与小区管理完全是自发行为，没有报酬，防护物资也一时无法保证，大家还愿意加入吗？”周瑜说，“没想到，大家特别支持我们，这一点让我很受触动。”

　　复盘了第一次全员核酸的种种漏洞之后，志愿者队伍立即启动了成立之后的第一项重要任务——对小区实有人口进行摸底。志愿者队伍在刘亚兵的带领下进行地毯式排摸，在小区居民的配合下，确认小区实际户数为578家、1400多人。随后，志愿者们又同步在各自所在的楼栋群和楼栋志愿者小分队，减少楼栋间的接触和人员流动，阻隔疫情传播链条。

　　从“城管志愿者小分队”成立的那一天起，刘亚兵每天都忙得很规律。每天6点左右，惠南镇城管中队队员接上了医护人员送到小区门口，刘亚兵带领志愿者在门口集结，开始保障核酸检测秩序。中午核酸检测结束后，三名城管队员就地吃午饭，碰头分析工作难点。下午，三个人再带领志愿者巡查小区、分发快递、落实消杀工作、解答微信群里居民提出的各种问题，缓解大家的焦虑和不安。小区志愿者队伍也从50多人增加到80多人，大家还给队伍取了名字“红心志愿队”。

　　封控期一旦拉长，很容易出现基层人员精力、体力不支的情况。大家顺势调整了防疫工作方法，转为“长期作战”模式，服务小组更细分：志愿队伍分成楼栋组、快递组和核酸组，职责更加明确，大家可以有序地开展疫情期间小区内的各项管理工作。

　　志愿者队伍不断研究改进核酸线路，找来了油漆、皮尺画起来间隔两米线，后续核酸现场更加有序；大家借来了卡车将物资运送到各楼栋分发，提高物资发放效率、减少人力；为了确保独居老人们的买菜、就医问题，一部分志愿者专门承接上门服务工作。

　　坚持工作一个多月之后，小区阳性感染者已经“归零”，包括刘亚兵在内的三名城管队员已经返回岗位，志愿一线抗疫，但至今，这支“红心志愿队”仍在运转。