“你们的热线服务真是太高效了，我的电子社保卡短短几分钟就申领成功了！”近日，接到庆云县常家镇12345便民服务热线工作人员回访的王大姐激动地说。据悉，因王大姐一直使用老年机，最近儿子才为其更换了智能机还未能熟练操作，导致其电子社保卡申领困难。王大姐通过12345政务服务便民热线反映了该情况，常家镇接到承办单后，当即联系村支部书记到王大姐家中核实情况，并协调民政、人社等多方力量入户为王大姐进行操作办理，成功解决了王大姐电子社保卡申领问题。

　　这样的场景在常家镇政务服务大厅每天都在上演，庆云县常家镇深刻认识到“12345”政务服务热线办理工作，是“送上门的群众工作”，是化解基层信访矛盾苗头的有效抓手，必须不遗余力抓好落实。今年以来，常家镇瞄准群众所思所盼所求，高度重视政务服务热线办理工作，实行“一把手”负责制和“清单”督查制，由党委书记带头，成立热线工作专班，严格贯彻“十二真”工作法，充分发挥热线“总客服”作用，对接到的每一个热线电话，都责任到人，限期办结，热线工作人员及时跟进督导，所有“诉求”跟踪到底、销号清零，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。

　　“下一步，我们将继续坚持为群众提供高效办事服务的理念，把群众满意作为热线工作的唯一标准，用心、用情、用力为群众办实事、解难题，以实实在在的工作成效赢得群众的满意和认可。”庆云县常家镇党委副书记、武装部长董建泽说。