近日，西宁市城西区“一站式”矛盾纠纷调解中心率先启用“政务和公共服务手语翻译平台”为7名听障人员提供调解咨询服务，受到当事人的一致好评。

　　“‘手语翻译平台’是通过视频终端发起视频邀请，通过摄像头由专席人员与听障人士进行手语沟通，再及时翻译给工作人员，满足听障人士即时即景沟通需求，实现特殊人群办理人民调解业务“无差别”服务。”西宁市城西区矛盾纠纷调解中心相关负责人介绍，近年来，该中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，发挥听民声、察民情、解民忧的窗口作用，创新服务方式，不断推出各项便民举措。

　　王女士是一位听障人员，在省城一家制药厂工作的她，近期发现自己的工资比相同岗位的工友低，但不知如何解决。带着疑问她来到城西区“一站式”矛调中心。中心的调解员热情地接待了王女士并通过在线手语翻译平台详细了解了王女士的情况后告诉她，按照相关法律法规的规定，残障人和健全人应该是同工同酬，如果企业给残障人员的工资低于同岗位其他员工，是违法的。王女士可以凭劳动合同、公司的管理规章制度、上班考勤的相关资料等，先和公司负责人协商。如果协商不成，可以通过人民调解、劳动仲裁、诉讼方式解决争议。同时调解员还详细讲解了如何搜集维权所需要的证据材料。对此解答，王女士非常满意，连连向调解员致谢。

　　“手语翻译平台”的使用极大地促进听力障碍残疾人平等共享公共服务，有效解决听障人士的沟通障碍，为他们更好地融入社会、维护自身合法权益提供便利条件。

　　听障人员马先生也是通过“手语翻译平台”向调解员咨询了自己遇到的经济纠纷。调解员详细询问了马先生产生纠纷的过程，并查看了马先生手机上的微信转账记录和聊天记录等证据后，向马先生建议向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。对此，马先生说：“此前由于语言障碍，自己无法找专业人员咨询，现在通过手语翻译平台可以与调解员自由沟通，解决自己的疑虑和困惑，知道了合法的维权方式和途径。”

　　坚持以人民为中心，聚焦群众“急难愁盼”问题，让西宁市城西区矛盾纠纷调解中心服务真正走进老百姓心中，也正是调解中心调解员们的不懈追求，不断优化便民服务措施，让群众“只进一扇门、最多跑一地”成为实现，也让矛盾纠纷的“疙瘩”解决在群众“家门口”。

　　（光明日报全媒体记者万玛加、王雯静、通讯员屈民彦）