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网购擦亮眼睛 注意七大事项

2018-03-12 18:33 来源:南昌晚报 

  随着互联网的广泛运用,越来越多的市民青睐网购。但是,消费者如果遇到网购纠纷,会出现举证困难和维权成本高等问题。2018年“3·15”国际消费者权益日即将来临,江西省消费者权益保护委员会与江西省电子商务协会联合发布消费提示,提醒消费者注意网购7大问题。

  问题1

  网购商品返现

  某互联网在线交易平台声称,会员在其链接的网上商城购物可获返现,返现比例不等,有些商品甚至可全额返现。虽然这些商品高出市场价格2-4倍,但购物款会在15个工作日后全额返还,即不花一分钱,就可以在网上买任何商品。

  消费提示:返现网站的“会员须知”即为邀约,会员注册时选择“同意”,即与网站建立了合同关系。如引发纠纷,消费者可投诉或诉讼,但举证较难,因此虽有法律保护,维权过程也会很艰难。

  问题2

  线上线下同款商品质量不同

  “电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、材质、内件配备等存在差别。

  消费提示:“电商专供”商品大致有三种情形:一是商品外观编码与实体店商品完全相同;二是商品外观编码、内置部件或产品的原料与实体店商品仅有细微区别;三是商品在网店展示的广告图片,与实体店陈列商品一模一样,商品的外观编码与实体店商品的区别在广告图片上有所显示。

  问题3

  打折商品概不退换

  网店推出“反季促销”活动,消费者购买商品后发现商品有瑕疵,想要退换却被对方以“打折商品概不退换”为由拒绝。商家声称,这一条例在网店宣传页上有明确标注,消费者购买前已经默认。

  消费提示:消费者网购时应仔细查看退换货规则,并且就退换货事宜提前与卖家进行沟通,并截图取证。对于直接在商品页面标注不支持退换货的商品,要三思后再下单。

  问题4

  电商促销价格有“猫腻”

  近年来,电商促销的形式多种多样,红包、满减、抽奖、积分兑换等,因此,商品价格先涨后打折成“潜规则”。

  消费提示:提前对比购买商品的日常售价和促销价;货比三家,选择性价比高的卖家购买;消费者下单前最好去品牌官网或专柜了解商品正常售价,一般化妆品低于四折很难买到真货。消费者发现商家先涨价后降价等虚假促销行为,可向第三方监管部门或平台举报维权。

  问题5

  各种诈骗“钓”钱

  不法分子在微信朋友圈、微信群、QQ群等平台派发虚假红包,或者利用木马病毒、中奖、退款、货到付款等网络诈骗手段,套取个人信息。

  消费提示:消费者不要轻易点击不明链接,以防落入陷阱。保护自身的信息安全,不要向陌生人透露自己的信息。货到付款要先验货再付款。

  问题6

  赠品不享受售后服务

  电商产品促销中附带的赠品如果出现质量问题,卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。

  消费提示:《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定,网络促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品,应符合《产品质量法》的规定,不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品,不得因促销降低商品质量。附赠的商品,应提供“三包”服务。

  问题7

  跨境网购假货多

  跨境网购商品存在四个问题:一是假货,有的是商家进货渠道有问题,有的是商家造假,伪造报关凭证;二是虚假宣传,有些是假洋货,拉到国外走一圈就成了海外产品;三是产品质量问题;四是售后服务国内难以保证。

  消费提示:选择大型正规的平台;卖家声称“专柜验货”不可信,专柜没有权利和义务帮助消费者验货;购买前提前向卖家索要商品的品牌授权等证明商品为正品的凭证;索要购物小票等证明商品采购的凭证;消费者一定要注意保留网购时的交易记录、交易信息、与卖家聊天记录截图等;遇到商家疑似售假的,可向第三方监管部门举报维权。(记者 周野 实习生 谢安琪 余京京)

[责任编辑:徐皓]

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