本文刊发于《长沙晚报》2023年11月7日第4版

　　雨花区将12345热线工作纳入基层网格治理体系

　　定期推送疑难工单

　　推动基层精细化治理

　　“‘码上办’真能马上办。”几天前，家住雨花区南方电信小区的市民黄立上班途中发现小区门口化粪池堵塞、污水外溢，抱着试试看的态度，他用手机扫描社区网格“码上办”二维码反馈。

　　很快，东塘街道枫树山社区工作人员梁英在后台收到消息，立即派单，网格员和单元长现场核查，联系雨花区市政设施维护中心对化粪池的杂物进行清理，并疏通排污管道，全程不到两小时。

　　记者从雨花区行政审批服务局了解到，以12345热线和网格化服务管理为载体，雨花区在党建引领上做“乘法”，在“一呼即应”和“未诉先办”上做“加法”，将12345热线工作纳入基层网格治理体系，定期推送疑难工单，做好疑难工单交办会和督查事项，一个月以来，网格“码上办”平台收集群众诉求410个，已解决408个。

　　如何提升网格治理效能，雨花区探索细化网格治理最小单元，在全区范围内，综合考虑地域分布、人口密度、业态特点等因素，按照300至500户的标准精细划分“微网格”，并探索对商务楼宇、商圈市场单独划定“微网格”，提升效率响应群众诉求。

网格员在记录居民反映的问题

　　记者在政院社区看到，一块“微网格公示牌”上，公示网格范围、专职网格员联系方式、工作职责及居民日常生活常用的水、电、气电话等信息，推动基层治理更加精准精细。居民有任何需要可以按图索骥，直接找到网格员。

　　此外，雨花区通过细分“微网格”推动“一呼即应”，统筹分类群众诉求，实行12345热线重要民生实事办理工作与网格中心的信息互通，以点带面，将辖区内12345热线同类热难点问题及时化解。

　　“一个小问题有时能推动解决一串类似问题。”东山街道黎郡社区工作人员张军介绍，该社区收集到的第一个微网格问题是居民小区分类垃圾桶破损，影响了垃圾投放。社区“接单”后，立即组织网格员、城管专干、物业公司一同对辖区内的所有分类垃圾桶进行全面排查，发现80%以上的分类垃圾桶存在变形、破损等情况。随后，社区立即向相关部门报告情况，在两周内对辖区内所有破损的分类垃圾桶进行更换。

　　雨花区网格中心在每个“微网格”内设立了一名专（兼）职网格员，由社区工作人员、物业、单元长、党员志愿者等担任，负责采集基础数据、收集社情民意、化解矛盾纠纷、跟进诉求办理、宣传政策法规、代办便民服务等。

　　雨花区行政审批局服务局党组书记熊灿介绍，截至目前，全区共配备专（兼）职网格员1768名：“将政务热线工作纳入基层网格治理体系是雨花区办理民生实事的创新举措，通过发挥网格的作用，可以让群众的困难‘小事不出网格，大事不出社区’，从机制理顺真正做到一呼即应、未诉先办。”