人民网海口9月7日电 “工作人员耐心倾听我的诉求，认真解答我的疑惑，全力解决我遇到的困难，让我非常感动。”不久前，在海南省农垦投资控股集团有限公司（以下简称“海垦集团”）化解信访积案工作专班的不懈努力下，信访人吴某某关于青苗赔偿的诉求得到圆满解决，多年的心结也终于打开了。

　　据悉，自海南省开展治理重复信访、化解信访积案百日攻坚行动以来，海垦集团党委在“速度”“温度”“力度”上下功夫，法情理结合，打出了一套化解信访积案的高效“组合拳”，跑出工作“加速度”，中央信访联席办、国家信访局交办的3件重复信访积案回流件全部化解办结，提前完成攻坚任务。

　　责任落实有“速度”

　　一分部署，九分落实。今年6月16日，海南省信访工作会议暨治理重复信访、化解信访积案百日攻坚行动推进会召开，吹响了全省化解信访积案的攻坚号角。海垦集团党委迅速召开党委会成立了工作专班，制定了由集团领导包案，责任单位领导抓落实，责任部门配合，集团党群工作部责任人跟踪落实的工作体系，做到事事有着落、件件抓落实，并明确提出了在7月底前全面完成攻坚任务。

　　随即，海垦集团包案领导“带案件下访”，深入基层现场多渠道多层面深入了解问题实情，主持、研究、制定解决问题的具体方案，组织协调、督促检查责任单位具体落实处理，推动信访积案化解工作重心下移，结合疏导教育把积案回流件依法、及时、就地解决在基层，同时指定专人专班专项负责就调查答复工作进行跟踪部署，确保信访群众的合法权益得到维护，确保工作部署落到实处。

　　积案攻坚有“力度”

　　信访积案往往问题症结多、成因复杂、历史久远、材料缺失，个案出现“回流”现象，治理后期都是“骨头案”“钉子案”，是信访工作的“老大难”问题，要做到“事心双解”并非易事，更难一蹴而就。

　　在时间紧、任务重的情况下，海垦集团包案领导和工作专班成员充分发扬“钉钉子”的精神和连夜作战的优良作风，白天摸排核查、实地与信访人谈心谈话了解诉求、深入开展社会面排查，晚间紧急召开分析座谈会议，针对焦点矛盾与责任单位反复研讨、会商解决方案。

　　在化解信访人吴某某反映的青苗赔偿问题上，包案领导先后召开7次专题会议，对事件进行全盘梳理，通过耐心地解释和细致的化解措施，信访人吴某某对专班的工作给予了高度认可和感谢，多年的心结也就此打开。信访人钟某某反映的1996年承包工程结算有误问题，工作人员花了三天时间从6个资料柜的数万份材料中，翻阅收集到了100多张相关资料凭据，为积案化解提供有力的证据支撑。正是由于包案领导和专班这种韧劲和锲而不舍工作“力度”，信访积案的才得以迅速完成化解。

　　矛盾化解有“温度”

　　日前，一群“特殊”客人的到来，让家住广东省东莞市的信访人钟某某很暖心。7月25日，海垦集团相关领导带队主动从海南赶赴他的家中，面对面与他谈心交流，疏导教育，并关心了解他的生活情况。得知他妻子身患疾病，家庭经济压力较大，海垦集团按照“三到位一处理”的原则，为他向上级申请了信访救助资金。有理、有据、有情的一番交心后，钟某某终于解开了心里的疙瘩，脸上也露出了满意笑容，并对海垦集团党委深表感谢。

　　“将心比心、换位思考”。在推动信访积案化解过程中，海垦集团始终坚持“有解思维”千方百计化解矛盾，对不合理诉求，无法按政策解决的信访事项，通过建立信访困难救助工作机制，在帮困解难、关心关爱，在以情感化上下功夫，通过真心实意帮助解决信访职工群众家庭生活中的困难，帮助其打开心结，理顺心气、纾解怨气，实现事心双解、案结事了。

　　“只要保持细致耐心，以法为据，以理服人，以情感人，就总能找到化解问题的途径。”海垦集团化解信访积案专班工作人员表示，海垦集团将不断创新信访工作的实践能力，争取以更好工作成绩为企业高质量发展贡献力量。

　　下一步，海垦集团将严格落实海南省委、省信访联席办关于治理重复信访积案化解工作的部署，对中央信访联席办、国家信访局交办的两批45件重复信访积案进行一次全面“回头看”，全力做到“案真结、事真了、人真稳”。（李学山、许雅、林芳玲）