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郑州大学学生会:“厚德助姐”为同学贴心代言

2019-02-12 18:14来源:中国青年报

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  张玉甫 中国青年报·中青在线记者 潘志贤

  编者按 “学生会”三个字背后,既要有帮助同学解决现实问题的热情,又要有满足同学多元需求的能力,更重要的是,面对同学的期待,要有自我革新的勇气。维护同学权益、服务同学生活、引领校园风尚、帮助同学成长、改进工作作风、加强组织建设,学生会最应该做什么?怎么做?郑州大学学生会用自己的探索给出了答案。

  “助姐,澡堂热水温度太低了。”

  “助姐,买到的面包变质了怎么办?”

  “助姐,水果缺斤少两好气哦!”

  ……

  “收到,助姐这就去一探究竟。”

  “助姐”是谁?提起“她”,郑州大学的学生几乎无人不知,通过一件件维护学生权益的“小事”,“助姐”在同学中建立起了“威信”。“助姐”其实是同学们对郑州大学学生会官方微信平台“厚德助姐”的昵称。而“她”背后,是努力做好服务工作、为广大同学贴心代言的郑州大学学生会。

  晓同学所需,解同学之难

  为了更好地服务同学们,郑州大学学生会在不断实践中,总结出了权益工作“八个一”:“一平台”“一招领”“一走访”“一评”“一外展”“一邮箱”“一培训”“一星”。

  每周一至周六晚,学生会权益部值班人员固定在“厚德助姐”微信后台收集同学的投诉。收到投诉事件,权益部成员都会及时处理,基本第二天就会解决,并尽快告知同学处理结果。当天不能解决的则会持续跟进。每解决完一件投诉,“厚德助姐”都会写投诉反馈,让投诉件件有结果。据学生会权益部同学的不完全统计,本学期以来平均每周处理约20条投诉,解决率高达93%,“厚德助姐”网络维权平台的用户也超过了74600人。

  “在解决投诉的过程中,感触最深的就是同学对我们解决完问题之后的感谢。每当这时就觉得自己的工作得到了肯定,吃再多苦也愿意。”权益部的吴昊说。

  现在,同学们容易丢失的校园卡、钥匙和小物件有了固定招领的场所。校院学生会权益部的同学会在每周一至周六,在各个失物招领点收集失物,并统一送至大学生活动中心一楼值班室,整理失物信息、通过失物招领信息群扩散消息、通知失主前来领取,大大提高了失物招领的效率。

  此外,校学生会还针对每年新生刚进入校园、维权意识较弱的现状,与各院系学生会及时进行新生宿舍维权走访,提高学生的维权意识。与此同时,校学生会每学年评选“诚信商家”和“我最喜爱的商家”也成为同学们最关注的活动之一;“3·15”消费者权益保护日系列维权外展活动,进一步增强了广大同学维护自身权益的意识;校学生会权益部的公共邮箱,专门收集各院系和广大同学对学校权益工作的真实心声和建议……

  在吴昊看来,学生会“厚德助姐”的魅力,在于“她”是广大同学反映心声最快捷的渠道,而这也体现了郑州大学学生会响应学联学生会组织改革、做广大同学贴心代言人的决心。

  应同学所愿,着力多元需求

  周一清晨5点半,天还没亮,在郑大南北操场和本源体育场西侧,负责早餐工程的工作人员就开始忙碌起来,他们在灯光下布置起点处、兑换处及早餐达人登记处,准备好要分发的餐券。6点半左右,操场的人越聚越多,早餐券兑换处已经排起了长队……每周一、三、五早晨,参与早餐工程的学生领取阳光早餐卡后进行20分钟的晨读或者800米的晨跑,就能将手中的早餐卡兑换成早餐券,并可以自愿参与“早餐达人”活动。

  在早餐工程的带动下,越来越多的同学开始早起晨读、晨跑,收获好评无数的同时,早餐工程也收获了一大群忠实“粉丝”。2016级信息工程学院的贾英坤是上学期的“早餐达人”,在他看来,“这个活动倡导我们早睡早起,晨跑或者晨读,充实清晨的时光,帮助我们养成良好的作息习惯,早餐券还能给大家带来实惠”。

  早餐工程是郑州大学学生会力推的活动之一,除此之外,学生会聚焦广大同学精神、学习、生活等方面的需求,定期开展“青年励志讲堂”“青年创新讲堂”“青年学术创新沙龙”等形式多样的引领学风活动,组织优秀学生代表、校园之星深入院系、班级开展讲座和事迹分享会,让越来越多的同学发掘自身学术学习兴趣,仅去年一年,活动参与人数就达数千人。

  为了让同学们“走下网络、走出宿舍、走向操场”,郑州大学学生会组织开展了“三走吉尼斯”“荧光夜跑”“杏坛观影”“周末大家唱”“校园歌手大赛”等一系列低门槛、受众面广的文体活动,更贴近广大同学的课余生活,吸引了同学们的广泛参与。据统计,上学年的“三走吉尼斯”活动共发放阳光卡3300余张,早餐工程系列活动共免费发放早餐金额达7万余元,影响辐射3万余人,“杏坛观影”辐射人数达4000余人……

  强自身建设,注重自我革新

  学生会的日常中,听不到“主席”“部长”等冷冰冰的职务称呼,有的只是“哥”或“姐”的温暖称谓。刚进入大学就加入学生会的2018级新生刘学玉说:“学长学姐都很温柔、很贴心,他们平时还会给我们推荐精彩的书籍、电影和校园美食,帮我们找准大学前进方向,解答工作学习生活中的各种困惑,这里有‘家’一般的氛围。”

  在回归同学、自我革新的同时,郑州大学学生会注重加强自身内部建设,精简优化学生会组织机构:按需设置职能部门,将学术部改为青年学术创新中心,提升组织工作效能;成立综合调研部,进一步完善培训、调研职能,10余次大型调研收集了调研问卷万余份,广泛听取同学对学校教学、管理、后勤等方面的意见和建议,并针对结果做出相应改进……

  在《学联学生会组织改革方案》印发后,郑州大学党委出台了《郑州大学学生会组织改革方案》,学生会迅速落实,召开了专题学习会和研讨会,改革完善学生代表大会制度,重新制定院系“优秀学生会”的量化考核标准;通过匿名问卷调研,更加真实地感知学生会成员的就职体验;着力发挥部门成员主观能动性,积极建构学习型组织;以学生干部工作论坛和院系联席会为载体,促进学校、院系、班级三级联动;注重“网上学生会”建设,通过微博、微信、QQ等新媒体平台,沟通线上线下,建立广大同学对学生会工作的评价机制,加强直接联系服务同学的力度……通过一系列措施,让实实在在的变化“看得见”。

  “学联学生会组织改革要坚决抵制和克服脱离广大同学的倾向,晓同学所需,应同学所愿,我们永远在路上。”郑州大学学生会主席、土木工程学院2015级学生杨翥同学在4年的服务中,尝到了做学生工作的酸甜苦辣。但他也深深感到,学生会的一系列自我革新,让学生会的服务工作更加广泛了,与同学们的心也贴得更近了。

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