“北海市社会保险经办中心的工作人员为了替我爸核实参军入伍军龄的真实有效，办理退休手续，工作态度耐心细致，解决问题高效到位，解决了我们的烦心事和揪心事。”近日，广西北海市12345市长热线转来一份特殊的致谢工单，一位在外求学的游子小陈讲述了他父亲的故事。

　　小陈的父亲是合浦县党江镇的一名退役军人。在办理退休预审档案材料环节时，北海市社保中心工作人员发现他的姓名有4种不一致的写法，为了不耽误其工龄核算，告知老人先回到县级有关部门去确认其档案问题。但是由于年代久远，查证困难，相关部门告知老人家无法确认，导致退休手续没法办理。小陈的父亲满脸愁容地再次来到市社保中心寻求帮助，在暖心窗口值班的韦忠明同志仔细倾听老人讲述他奔走的过程。

　　韦忠明看着眼前这位行动不便，花甲年迈的退伍老兵，感觉到单靠他个人的力量短期内是很难办得到所需要的证明材料的。他将情况向领导汇报后，决定由社保中心出面，通过打电话和发联系函等方式，主动向市县两级有关部门反映情况，并协调督促相关部门及时调查解决历史遗留问题，尽快解决退伍老军人的揪心事和烦心事。在韦忠明同志积极的沟通和协调下，事情终于得到解决，最终北海市社保中心收到有关部门函复明确老人在不同历史时期的名字最后都统一认定为“陈连标”。至此，小陈的父亲终于可以正常办理退休手续。

　　一件暖心小事，在儿子小陈心里泛起阵阵涟漪，他特地通过12345政府热线平台给市社保中心发来一封热情洋溢的感谢信。

　　民生无小事,枝叶总关情。北海市社保中心始终以窗口业务为抓手，主动靠前服务，想群众之所想,急群众之所急,扎实推进“我为群众办实事”主题活动走深走实，不遗余力地解群众的烦心事、操心事和揪心事，持续擦亮“暖心社保”党建招牌，让广大人民群众获得更多、更优质的社保服务。

　　（通讯员 潘裕远 光明日报全媒体记者 王瑾雯)