政务服务之星

　　北京榜样

　　第五届

　　第五届

　　“北京榜样·政务服务之星”

　　西城区9名政务服务人

　　光荣上榜

　　下面，我们一起来

　　倾听榜样事迹

　　学习榜样之举

　　汇聚榜样力量

　　彭博

　　什刹海街道市民服务中心主管

　　做一枚“绣花针”

　　绘政务服务“全局图”

　　彭博，女，中共党员，现任什刹海街道市民服务中心主管。多年扎根于政务服务一线，以身为“针”，以服务为“线”，“一针一线”绘制好政务服务“全局图”，切实提高了群众和企业的体验感与满意度。参加工作以来，她始终立足本职岗位，勇于担当、真抓实干，工作成绩突出，曾获两次个人三等功，多次被评为什刹海街道优秀干部。

　　01以身为“针”开创新局

　　在推进街道“一门一网一窗”政务服务建设过程中，她多次与各进驻大厅的业务主管部门开展调研，在她的协调下，已将7个部门的136个服务事项全部纳入“综合窗口”。

　　02以服务为“线”谋求突破

　　“网格+政务服务”推动高质量发展。她带领街居两级政务服务综合窗口工作人员，积极拓宽为群众办事渠道，提升社区政务服务水平。将50个服务事项梳理出近40个网办渠道，编制“网办手册”。

　　03

　　“一针一线”绘制

　　政务服务“全局图”

　　面对高龄、残疾等特殊人群，她牵头高标准打造“十五分钟政务服务圈”，在一个中心+22个服务站中为办事群众提供帮办代办事项40余项。至今已累计服务群众2万余人次，办理事项2.5多万件。

　　熟悉彭博的人都知道，她有一本账，账上登记着涉及煤改电、养老、失业、低保业务的“VIP”群众，这些人的详细信息及办理需求她都一一记明。全心全意为人民群众办实事、解难题，在“小窗口”实现着人生“大梦想”，在“小岗位”践行着公仆“大服务”。

　　李兴文

　　国家税务总局北京市西城区税务局

　　第一税务所（办税服务厅）副所长

　　红墙税务展风采

　　政务服务争先锋

 

　　李兴文，1995年8月生，男，汉族，中共党员，大学本科学历，2018年8月参加工作，现任国家税务总局北京市西城区税务局第一税务所（办税服务厅）副所长。自参加工作以来，对工作认真负责，积极主动完成各项工作任务，工作成绩突出，得到了领导、同事及办事人的一致好评。

　　01

　　筑牢理想信念

　　争做“红墙先锋”

　　思想上，李兴文同志积极参加政治活动、主动履行党员义务，疫情期间多次支援社区疫情防控工作，特大暴雨期间克服困难到岗办公。

　　02

　　深耕业务领域

　　助力质效提升

　　工作中，创新工作思维方式，整理近6万字窗口笔记，作为主编编写近12万字的《申报业务手册》，推动综合窗口合并，实现“五大业务一窗办”。

　　03

　　聚焦民之所需

　　破解业务难题

　　优化股转业务办理模式，推行事前审核系统和全程网上办，大幅提升工作效率。累计收到锦旗5面，各类表扬26次。

　　04

　　坚持以比促学

　　实现以赛促能

　　多次参加区政务局业务大练兵、政务服务技能大赛、市优化营商环境“千人千题”竞赛，均取得优异成绩。

　　从税五载，李兴文同志在认真履职、扎实干事、勤奋工作的过程中，实现了自身的成长与蜕变，充分展现了红墙税务青年业务娴熟、本领过硬的精神风貌，是新时代西城税务青年中当之无愧的榜样。

　　高宏宇

　　西城区社保中心基金征缴科科长

　　履职担当干实事

　　服务群众献真情

 

　　高宏宇，女，1978年3月生，现任西城区社保中心基金征缴科科长，20年的社保工作她不问得失，但问耕耘；她不忘初心，心怀感动，用真诚细致的服务践行着共产党员的使命；她忠诚担当，勇于创新，把社保事业深深印入到自己的血液中。

　　01

　　坚守初心，无悔付出

　　2003年高宏宇同志进入西城社保中心工作，20年里她毫无怨言，一边学习社保业务知识，一边做好全大厅的系统保障工作，还承担起多项试点工作，三险统收测试、网上申报新流程编写等等。20年的工作，磨炼出了她全面的业务能力，也坚定了她对社保事业的光荣使命和坚巨责任感。

　　02

　　积极沟通，解决难题

　　在岗期间，她多次解决各种复杂困难业务，熟练的业务能力和周到的服务得到了广大参保人和单位办事人员的广泛好评。对此，高宏宇总是看的很平淡，虽然面临的复杂繁琐问题很多，但她却从不急躁气馁，总是笑谈“没关系，只要认真对待，办法总比困难多，一个一个解决就好了”。

　　03

　　真诚服务，用心负责

　　经过无数次的自我要求，自我锤炼，高宏宇从武能“跪”“趴”“钻”，到文能挥毫万字，她深刻认识到一线业务科室领导的责任，始终把参保人的切身利益放在首位，对符合政策但又存在实际困难的人，千万百计帮助他人解决难题，尽全力做好服务保障工作，真正使社保“小窗口”服务到百姓“大民生”。

　　在社保中心工作以来，高宏宇多次获得局三等功和优秀党员的奖励, 两次被评为西城区“好军嫂”，2018年被评为市级“最美社保人”，2019年被评为区级优秀共产党员，先进事迹多次被北京日报和中国劳动保障报宣传报道。

　　宿萌

　　北京市公安局西城分局

　　出入境管理大队副中队长

　　出入有境

　　服务无境

 

　　宿萌，女，34岁，中共党员，现为西城分局出入境管理大队证照管理中队副中队长。宿萌同志自2017年2月调到分局出入境接待大厅工作以来，刻苦钻研业务、一心为民服务，以务实诚恳的工作态度，勤政廉洁的工作作风，奋发有为的工作热情，在平凡的窗口岗位上，赢得了领导、同事和群众们的一致称赞。

　　01

　　“窗口警花”

　　暖心服务赢赞誉

　　“群众的期待其实和我们是一样的，我愿意换位思考，急群众之所急，想群众之所想，为群众提供最暖心、最贴心的服务。”这是宿萌经常挂在嘴上的一句话。自从事出入境受理工作以来，她始终保持零差错、零投诉受理，并接到群众锦旗、信件表扬32次，电话表扬28次，口头表扬更是不胜枚举。

　　02

　　“窗口警花”

　　肯钻业务成精英

　　近年来，出入境系统便民利企措施不断推陈出新，为了尽快精通各项业务知识，宿萌特意准备了两个小本：一个本上记录的是规范的业务知识，第二个小本是她将工作中遇到的问题结合业务知识汇编而成的习题集。随时拿出来翻一翻，考一考大厅窗口岗位的战友们，既提高了自己的业务水平，也营造了大厅良好的学习氛围，成效显著。

　　03

　　“窗口警花”

　　勇于创新促改革

　　宿萌同志凭借个人对工作的理解，提出了很多实际问题与需要。她利用自己的休息时间前往海淀、通州等分局实地参观学习，借鉴好的经验做法。回来后通过摸索、学习，结合西城独有的区情区位，精心设计布局，密切沟通需求，逐一敲定各项细节，为大厅智能化建设做出了重要贡献。

　　一个人的成长、成才，绝非一蹴而就、一夕之功。脚踏实地努力、持之以恒的付出才是宿萌同志每一次进步的最强“攻略”。身处警营的她穿上这身警服，便无愧于这份职业，用热情奔放、绚烂辉煌的青春诠释着“出入有境服务无境”的铮铮誓言。

　　下一步，区政务服务局将进一步引导政务服务工作者立足本职岗位，以“榜样力量”为指引做实深化政务服务改革便民利民举措，提升各级政务服务能力，规范小小窗口，提供满满服务。

来源：西城e办事（于雅婷）