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2月17日,农历正月初八,最长春节假期即将结束,内蒙古通辽火车站迎来返程客流高峰。
5点05分,通辽火车站北广场已经有三三两两的旅客开始进站,踏上新的旅途。
通辽火车站客运车间副主任朱馨弘介绍说:“今天是第一波返程客流高峰,预计发送旅客超过2万人,我们将根据客流情况随时调整售票窗口和安检通道,南北站房进出站口全部开放。”
走进候车大厅,随处可见的大红灯笼,营造出浓厚的新春氛围。
“您好,往里走6A检票口”“前边直走自助机打印报销凭证”“不用取票,直接刷身份证就行”“别着急,您下楼右转去售票厅改签……”
6点40分,客流渐增,在二楼蒙哥服务台忙碌的斯钦朝格图,不到三分钟就解答了十多名旅客的疑问。
“北一楼扶梯,有一位老人下楼去售票厅,你帮着指引下。”看着正在下楼的旅客,斯钦朝格图又不放心地嘱咐同事。
为方便旅客出行,通辽火车站在蒙哥服务台备足专用的轮椅、担架、拐杖,在做好重点旅客预约服务的同时,进一步升级“草原情”流动服务,面对面、手把手为旅客办理业务、解决难题。
“刚才我洗手,水都是热乎的,还有擦手的纸巾。”来自沈阳的张先生提起乘车的最大感受,发自内心地说,“这里的服务一年比一年好,暖手也暖心。”
今年春运,通辽火车站推出一系列便民利民服务举措,在洗手池加装暖手宝,免费提供卫生纸,同时针对旅客充电和就餐需求,在候车区加装了免费充电桩、增设了便民餐桌。
走进儿童娱乐区,两侧整齐摆放着儿童护理床,地板上还有各种儿童玩具,两名小朋友在里面跑来跑去,玩得格外开心。
“最头疼的就是带两个孩子一起出门,一是担心孩子乱跑走丢了,二是怕他们没啥玩的又哭闹,有了这个娱乐区,这些问题都解决了。”去往北京的杨女士笑着说道。
除儿童娱乐区外,通辽火车站还对军人、商务座、重点旅客候车区和哺乳室服务设施进行全面更新,为有需求的旅客提供爱心服务。
据了解,春运期间,通辽火车站预计发送旅客55万人,在北京、沈阳方向加开3对高铁列车,在呼和浩特、包头、北京、大连、上海、菏泽等方向加开11对普速列车,最大限度提供运力保障。同时大力推广12306购票需求预填和火车票起售提醒两项新功能,及时满足旅客购票需求。
春运年年有,年年各不同。今年春运,不少选择通辽火车站出行的旅客亲身体验了便民利民服务新举措,也感受到铁路的温暖情怀。
内蒙古日报·草原全媒记者:郭洪申 李佳雨
通讯员:尤伟
新闻编辑:杨洁