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山西“12315”机构半年受理投诉8万余件 涉“疫”投诉成热点

来源:中国新闻网2020-07-17 15:39

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  中新网太原7月17日电 (杨杰英)17日,记者从山西省市场监督管理局12315消费者申诉举报指挥中心获悉,今年上半年,全省各级12315机构共接收投诉案件85264件,其中相关疫情防控投诉31772件(占比37.26%)。

  今年上半年,山西省各级12315机构共接收消费者咨询投诉举报172142件,同比增加263.07%。其中,咨询76213件,同比增加166.43%,占接收总量的44.27%;投诉85264件,同比增加440.50%,占接收总量的49.53%;举报10665件,同比增加251.63%,占接收总量的6.20%;投诉案件中,为消费者挽回经济损失1163.93万元,争议金额6524.17万元。

  在涉“疫”防控投诉案件中,防疫用品类投诉7729件,日常食品类投诉4604件,预定退费类投诉5912件,两品一械类投诉1475件,违规交易类投诉196件,产品质量类投诉3354件,其他类投诉8502件。

  今年上半年,涉及疫情防控类投诉整体呈下降趋势,其中一月份投诉量最多,为7938件,随后逐月波动趋缓。数据显示,投诉量增主要源于疫情暴发初期口罩、消毒液、温度计等防疫用品的消费需求量猛增,这一期间投诉的主要热点为防疫用品缺货价高,药店不允许消费者使用医保卡购买口罩、搭售一般性药品等问题。

  数据显示,上半年山西省各级12315机构共接收举报案件10665件,其中相关疫情防控举报6280件(占比58.88%),具体数据为:防疫用品类举报2040件,日常食品类举报1458件,两品一械类举报218件,违规交易类举报225件,产品质量类举报298件,无照经营类举报332件,其他类举报1715件。涉及疫情防控举报量二月份达到峰值,举报量为2415件,随后逐月缓降。数据显示,在疫情防控举报中,防疫用品类问题最为突出。(完)

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