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广西梧州供电局:用行动诠释服务无止境

2018-11-30 15:25来源:光明日报客户端

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  “请A005到3号窗口,请B007到1号窗口……”一个接一个的报号声在90多平方米的营业厅响起。“大伯,您请坐,请问您办理什么业务呢?”营业员微笑地向前来办理业务的市民服务。

  这是梧州供电局长洲营业厅的早晨的一幕。一楼接待用户的营业厅只有90多平方米,工作人员也仅有4人,却承担着梧州市长洲区14万多用户的办理用电申请、用电咨询、业扩报装、电费收缴、开具电费发票等业务。

  说起长洲营业厅的“四大金刚”,可谓有点反差,一个由火电厂锅炉工转岗的“硬汉”班长姚俊彦,一个从抄维班转岗的陈锋,再加上两个90后妹子邓颖妍和黄慧,便组成了长洲营业班。四个人组成一个班,不少人觉得不可思议,但他们却用行动向大家证明,人少能量大。

  耐心服务,收获客户的赞美

  每天,前来办理业务的客户很多,报装新表的、查询户号的、查电费的、咨询的等,面对形形色色的客户,“四大金刚”们动作娴熟,耐心细致,对他们来说,一句“谢谢”是一天辛苦工作最好的回报。

  近来,由于对阶梯电价的新规定,所以还有不少客户是来办理调整用电基数和合表户业务的。虽然已有详细的宣传资料和参考样本,但仍有不少客户没有完全掌握办理业务的流程和所需要的材料,为此,90后妹子黄慧和邓颖妍总是很耐心地一遍又一遍为客户解答各种问题,告诉他们需要准备的证件与资料,帮助他们填表,还贴心地用小纸条为用户写好所需材料。无论何时,他们总是对客户报以真诚的微笑,不厌其烦地为客户解答。

  这种服务精神还延续到了下班后,有一次下班后,黄慧和邓颖妍正要开车回家,一位男子叫嚷着家里电表线路坏了,缠着她们不给走,让她们帮忙解决。而在用电合同里,家里线路损坏是不属于供电局的维护管辖范围的,黄慧看到该男子如此着急,耐心地跟他解释,并帮他拨通了热线电话95598说明情况,请求维护人员进行现场勘查。尽己所能服务市民,这两个90后妹子力求把每件事做到极致。

  勤学苦练,用真诚消除误会

  作为营业厅为数不多的男职员之一,陈锋刚报到时,用户都不怎么喜欢到他那儿办理业务。每逢面对客户,也会让他感到些许紧张。一开始处理业务时,由于业务不够熟练,动作比较慢,有些用户等得不耐烦了,当面将他骂一顿,陈锋一句话也不反驳,静静地等着用户骂完,然后依然微笑着为客户办理业务。

  从那以后,陈锋苦练业务操作,把资料带回家反复地看,把每个流程都背熟、练熟,办事高效率,得到用户的满意好评。工作忙碌起来的时候,陈锋连水都顾不上喝,从早到晚,一坐就是八个小时,口干舌燥,还要保持标准坐姿,挺直身板,面带微笑,一边热情地跟客户交谈,一边熟练地操作电脑。

  现在,越来越多的用户喜欢到陈锋这边办理业务了,一些大妈还亲切地叫他小伙子,走时还一个劲地夸:“小伙子做事好认真,服务好细致。”

  勇担责任,硬汉糙男变暖男

  很难想象,由火电厂锅炉工转岗的姚俊彦,一个众人眼中的硬汉和糙汉,从一开始的大粗嗓门到温声细语,需要经历多少的情绪克制和沉淀才能变得像今天这般文质彬彬。

  自从当了营业厅班长,姚俊彦变得柔情起来,非常体恤员工,平常工作日的中午时间,为了让连续作战的班员能腾出时间休息,他选择自己在中午时间段值班,将午休安排给当值员工。员工生病时,他总是嘘寒问暖,并自己顶班。在他的“温柔”管理下,营业厅的氛围非常融洽。

  作为班长,姚俊彦勇担责任,为了保证班组正常运作,营业班长需要的是十项全能,一方面既要保证现金每日安全进账,另一方面又要保证业务工单准时传递到相关的责任班组,每天来回奔跑在各个相关部门之间,确保各项职责落实到位。在他的带领下,班组先后获得了广西电网公司颁发的巾帼文明岗、梧州供电局颁发的规范化管理先进班组等荣誉,客户满意度更是达到了100%。

  一个小小的营业窗口,是一根长长的连接的纽带,面向的是千万用户,长洲营业厅的“四大金刚”们用真诚和微笑,用行动诠释服务无止境的内涵。(通讯员黄春凤 光明融媒记者 周仕兴)

[责编:孙宗鹤]

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